O certificado digital já faz parte da rotina de muitas empresas. Ele é utilizado para acessar sistemas, assinar documentos, cumprir obrigações e realizar diversas atividades que dependem de uma identidade digital válida.
O problema é que, quando o certificado vence, essas atividades podem ser interrompidas.
E, muitas vezes, o vencimento só é percebido quando alguém precisa utilizar o certificado.
Para contadores e profissionais que acompanham a rotina de várias empresas, ajudar seus clientes a evitar esse tipo de situação também faz parte de uma boa experiência de atendimento.
O que acontece quando o certificado vence?
Um certificado digital vencido deixa de cumprir sua função de autenticação e assinatura digital.
Na prática, isso pode significar que o cliente não consiga realizar determinadas operações que dependem de um certificado válido.
E é justamente aí que surge a urgência:
“Preciso usar meu certificado, mas ele venceu. O que faço agora?”
O que poderia ter sido uma renovação planejada se transforma em uma demanda que precisa ser resolvida rapidamente.
Por que não esperar o vencimento?
A renovação não precisa acontecer em cima da hora.
Acompanhar a validade do certificado permite que o cliente se organize com antecedência e reduza o risco de ficar sem acesso quando precisar.
Para quem atende diversos clientes, esse acompanhamento se torna ainda mais importante.
São diferentes certificados, diferentes datas e diferentes necessidades. Sem um controle adequado, algum vencimento pode acabar passando despercebido.
O contador pode ajudar nesse processo
O contador ocupa uma posição estratégica na rotina de muitas empresas.
Por estar próximo das necessidades do cliente, ele pode orientar sobre a importância de manter o certificado digital válido e indicar uma empresa que ofereça não apenas a emissão, mas também suporte durante a jornada.
Afinal, indicar um certificado é também indicar uma experiência.
E quanto mais simples for essa experiência para o cliente, melhor.
Certificado digital não termina na emissão
Uma boa experiência com certificação digital envolve muito mais do que receber o certificado.
É importante ter suporte para instalação, orientação quando surgir alguma dificuldade e, principalmente, acompanhamento para que a renovação não seja esquecida.
Na Prática, esse acompanhamento faz parte do nosso trabalho.
Além de contar com um time próprio e especializado de suporte, temos uma equipe de fidelização que monitora os vencimentos e auxilia os clientes para que as renovações aconteçam sempre dentro do prazo.
Assim, o cliente não precisa esperar o certificado vencer para descobrir que precisa tomar uma providência.
Mais tranquilidade para o seu cliente
Certificação digital deve facilitar a rotina, não criar uma nova preocupação.
Por isso, contar com uma empresa que acompanhe o cliente também depois da emissão faz diferença.
Para o contador, significa poder indicar uma solução com suporte e acompanhamento.
Para o cliente, significa ter com quem contar quando precisar.
Na Prática, a certificação continua depois da emissão.
Desde 2008, trabalhamos para tornar o processo de certificação digital mais simples, ágil e seguro para quem precisa dele.
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